Términos y condiciones de uso

Versión 2026-10-14.1, vigente desde el 14 de octubre de 2026.

1. Quién ofrece este sitio

El sitio suavaluo.org lo administra José Andrés Mejía López, persona natural que opera con el nombre comercial Suavalúo, NIT 98.380.867-4, domiciliado en Jamundí (Valle del Cauca), con dirección de atención en la Calle 49 # 112-25, A2-807, Cali; correo susavaluos@gmail.com; WhatsApp 315 073 5675 (@susavaluos) (en adelante, «Suavalúo»). Estos datos se publican conforme al artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) sobre comercio electrónico.

2. Aceptación

Al navegar por suavaluo.org usted acepta estos términos. Cuando envía un formulario (cotización, PQR o registro de avaluador), los acepta de forma expresa marcando la casilla correspondiente; Suavalúo guarda la fecha, la hora, la dirección IP, el navegador, la versión aceptada y el texto que usted vio, como prueba de su aceptación (Ley 527 de 1999). Si no está de acuerdo, por favor no use el sitio.

3. Qué ofrece el sitio

• Información sobre avalúos y sobre los servicios de Suavalúo.
• Solicitud de cotizaciones de avalúo, aceptación de cotizaciones, pagos en línea y descarga de informes.
• Verificación de informes con código o QR.
• Herramientas y biblioteca para avaluadores registrados, que se rigen además por el Acuerdo Marco de Vinculación.
• Indicadores financieros públicos (datos.gov.co) y otros contenidos informativos.

El contrato de cada avalúo se rige por las Condiciones del servicio de avalúo, que el cliente acepta al aceptar la cotización. Si algo de estos términos contradice esas condiciones, prevalecen las condiciones del servicio.

4. Precios, pagos e información al consumidor

El sitio no publica tarifas fijas: cada avalúo se cotiza según el bien, su ubicación y su finalidad. La cotización indica el valor total con IVA, la forma de pago, el plazo de entrega y las condiciones aplicables antes de que usted la acepte. Los pagos se hacen por las pasarelas indicadas en la plataforma; Suavalúo no conoce ni guarda los datos de sus tarjetas o cuentas.

5. Derecho de retracto, reembolsos y reversión del pago

• Retracto: si usted es consumidor, puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al pago del anticipo, siempre que la visita al bien no se haya realizado. Se le devuelve el cien por ciento (100 %) de lo pagado. Si usted pide que la visita se haga dentro de esos cinco días, acepta que el servicio comience y, después de la visita, el retracto ya no aplica (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
• Desistimiento: después de los cinco días hábiles y antes de la visita, se devuelve el anticipo menos un diez por ciento (10 %). Después de la visita no hay devolución. El detalle está en la cláusula duodécima de las Condiciones del servicio.
• Plazo de devolución: dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, por el mismo medio de pago.
• Reversión del pago: si pagó con tarjeta, PSE u otro medio electrónico y fue víctima de fraude, la operación no fue solicitada o el servicio no se prestó, puede pedir la reversión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a conocer el hecho, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015. Escríbanos por el formulario de PQR y avise también a su entidad financiera.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, use el formulario de PQR o escriba a susavaluos@gmail.com indicando el código de su cotización.

6. Uso correcto del sitio

Usted se compromete a dar información veraz, a no suplantar a otras personas, a no intentar acceder a zonas o datos que no le corresponden, a no copiar ni extraer de forma masiva el contenido o las herramientas, y a no usar el sitio para fines ilícitos. Suavalúo puede suspender el acceso a quien incumpla.

7. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, videos, diseños, personajes, logotipos, código y herramientas de suavaluo.org son de Suavalúo o se usan con autorización de sus titulares, y están protegidos por la Ley 23 de 1982 y la Decisión Andina 351 de 1993. Puede compartir los enlaces y citar contenidos breves mencionando la fuente; cualquier otro uso requiere autorización escrita. Los informes de avalúo son de uso exclusivo de su destinatario y finalidad.

Los indicadores financieros provienen de datos abiertos del Gobierno de Colombia (datos.gov.co). Las marcas de terceros que se mencionan pertenecen a sus titulares.

8. Responsabilidad

La información general del sitio es orientativa y no reemplaza un avalúo ni una asesoría profesional para un caso concreto. Suavalúo procura que el sitio funcione sin interrupciones y que la información esté actualizada, pero no responde por fallas de internet, de proveedores externos o por el uso que terceros hagan de la información. Los enlaces a otros sitios se ofrecen como referencia; Suavalúo no controla su contenido. Nada de lo anterior limita los derechos que la ley reconoce al consumidor.

9. Datos personales y cookies

Los datos que usted entrega se tratan conforme a la Política de tratamiento de datos personales y la Ley 1581 de 2012. El uso de cookies se explica en la Política de cookies; las cookies que no son necesarias solo se activan si usted las acepta.

10. Mensajes comerciales

Suavalúo solo envía información comercial a quien la autoriza en una casilla aparte, que no es obligatoria para contratar. Los mensajes se envían de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca en domingos ni festivos, y siempre incluyen la forma de dejar de recibirlos (Ley 2300 de 2023).

11. Peticiones, quejas y reclamos

Puede presentarlos en el formulario de PQR, al correo susavaluos@gmail.com o por WhatsApp al 315 073 5675. Le damos un número de radicado y respondemos dentro de quince (15) días hábiles. Si es consumidor, también puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

12. Cambios, ley aplicable y jurisdicción

Suavalúo puede actualizar estos términos; la versión vigente y su fecha se publican en esta página y los cambios no afectan las operaciones ya aceptadas. Se rigen por la ley colombiana. Las diferencias se resolverán primero por arreglo directo; el consumidor conserva su derecho de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces competentes.