Política de tratamiento de datos personales — Su Avalúo
Versión 2026-10-14.2, del 14 de octubre de 2026 (reemplaza la del 3 de octubre de 2026).
1. Responsable del tratamiento
Responsable: José Andrés Mejía López, persona natural, NIT 98.380.867-4, quien opera la plataforma Su Avalúo.
- Domicilio: Jamundí, Valle del Cauca, Colombia.
- Dirección: Calle 49 # 112-25, A2-807, Cali (Valle del Cauca)
- Correo electrónico: susavaluos@gmail.com
- Teléfono o WhatsApp de atención: 315 073 5675 (WhatsApp @susavaluos)
- Sitio web: suavaluo.org
2. Alcance y marco legal
Esta política se aplica a los datos personales que Su Avalúo recoge por su sitio web, la plataforma, WhatsApp, correo y cualquier otro canal. Se expide conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013) y demás normas que los modifiquen o complementen.
Definiciones básicas:
- Titular: la persona natural a quien pertenecen los datos.
- Tratamiento: cualquier operación con los datos, como recoger, guardar, usar, circular o suprimir.
- Responsable: quien decide sobre el tratamiento; aquí, José Andrés Mejía López.
- Encargado: quien trata los datos por cuenta del responsable, como el avaluador asignado o el proveedor de alojamiento web.
- Autorización: el consentimiento previo, expreso e informado del titular.
3. Datos que se tratan y para qué
| Titular | Datos | Finalidades |
|---|---|---|
| Clientes y solicitantes de cotización | Nombre, cédula o NIT, correo, teléfono o WhatsApp; datos del bien (ubicación, áreas, uso); documentos del bien (certificado de tradición, escritura, predial, planos, licencias); fotos de la visita; datos para la factura | Cotizar, contratar, asignar y elaborar el avalúo; hacer la visita; entregar el informe y verificarlo con el código QR; facturar; atender revisiones, quejas y reclamos; aplicar el bono por referido; enviar avisos del servicio |
| Destinatarios del informe | Nombre o razón social | Identificar para quién es válido el informe y mostrarlo en la verificación del QR |
| Avaluadores | Nombre, cédula, número AVAL, certificado RAA y sus categorías, correo, teléfono, municipios que atiende, RUT, certificación bancaria o llave de pago | Validar identidad y vigencia del registro; dar acceso a herramientas y biblioteca; asignar avalúos por reparto; generar órdenes de avalúo; pagar honorarios; cumplir obligaciones tributarias |
| Quienes preguntan a Perito (asistente con inteligencia artificial) | El texto de las preguntas. No se piden datos personales; correos y números se borran antes de guardar. La IP se usa solo de forma transitoria para limitar consultas y no se guarda | Generar la respuesta orientativa; limitar el número de consultas por día; mejorar el servicio con estadísticas de preguntas |
| Usuarios del sitio | Dirección IP, fecha y hora de acceso, navegador, cookie de sesión, código anónimo del aviso de cookies y las opciones elegidas; datos de uso del sitio solo si acepta las cookies analíticas o publicitarias | Seguridad de las cuentas, prevención de fraude, prueba de la aceptación electrónica de contratos, términos y del aviso de cookies; estadísticas de visitas y anuncios, solo con su aceptación |
Quienes presentan PQR: nombre, correo, celular opcional, documento (solo en solicitudes sobre datos personales) y el contenido de la solicitud, para tramitarla y responderla.
Otras finalidades comunes:
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades.
- Defender a Su Avalúo ante quejas, impugnaciones o procesos relacionados con un avalúo.
- Enviar información comercial de Su Avalúo, solo si el titular lo autoriza por aparte; puede retirar esa autorización en cualquier momento.
- Elaborar estadísticas del mercado inmobiliario con datos técnicos de los avalúos anonimizados: sin nombre del cliente ni dirección exacta del bien, de modo que no permitan identificar a nadie.
4. Autorización
Su Avalúo pide la autorización del titular antes de recoger sus datos, por medios que permitan probarla después: casillas en los formularios de cotización, PQR o registro, la aceptación del contrato en la plataforma, el aviso de cookies, o un mensaje de WhatsApp o correo.
Registro de consentimientos. Cada aceptación queda en un registro que guarda: la fecha y la hora (de Bogotá); el formulario o aviso; el titular (correo o celular) o, en el aviso de cookies, un código anónimo del visitante; los documentos aceptados y su versión; las casillas que marcó y el texto exacto que vio; cómo lo hizo (por ejemplo, «clic en Aceptar todas» o «casillas marcadas y clic en Solicitar cotización»); la dirección IP, el navegador y la página. Cada registro lleva una huella digital (SHA-256) encadenada con el anterior, que permite comprobar que no fue alterado. El titular puede pedir copia de su registro en cualquier momento.
No se requiere autorización en los casos que la ley exceptúa, como los datos de naturaleza pública, los requeridos por una autoridad en ejercicio de sus funciones o los necesarios para cumplir un contrato celebrado con el titular.
Casillas de los formularios: una para aceptar los Términos y condiciones de uso (o el documento contractual que corresponda) y otra, separada, con este texto: “Autorizo a José Andrés Mejía López (Suavalúo) a tratar mis datos personales con las finalidades de la Política de tratamiento de datos personales, que he leído.” La casilla «Aceptar todo» marca las dos a la vez. Una casilla adicional, opcional y sin marcar, pide la autorización para recibir información comercial; no es requisito para contratar. Los mensajes comerciales se envían de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos, e incluyen la forma de dejar de recibirlos (Ley 2300 de 2023).
Cookies: las cookies funcionales, analíticas y publicitarias solo se activan si el visitante las acepta en el aviso de cookies. El detalle está en la Política de cookies.
5. Derechos del titular
El titular puede, en forma gratuita:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos, incluso los parciales, inexactos, incompletos o que induzcan a error.
- Pedir prueba de la autorización que otorgó.
- Ser informado, si lo pide, del uso que se ha dado a sus datos.
- Revocar la autorización o pedir que se supriman sus datos. No procede mientras exista un deber legal o contractual de conservarlos, por ejemplo durante la ejecución del contrato o el tiempo que exigen las normas tributarias.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar la consulta o el reclamo ante Su Avalúo.
Pueden ejercer estos derechos el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, o quien estipule a favor de otro.
6. Datos sensibles y de menores
Su Avalúo no solicita datos sensibles (origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, salud, vida sexual ni datos biométricos). Si alguno llegara por un documento del bien, no se usa para ninguna finalidad. Responder preguntas sobre datos sensibles es siempre facultativo. En las visitas, el registro fotográfico se limita al bien y evita mostrar personas.
Su Avalúo no recoge datos de menores de edad. Cuando un menor sea titular de derechos sobre el bien, por ejemplo como heredero, sus datos se tratan solo a través de su representante legal, en lo estrictamente necesario para el avalúo y respetando su interés superior.
7. Consultas y reclamos
Se reciben en el formulario de PQR de suavaluo.org (que entrega un número de radicado), en susavaluos@gmail.com o por WhatsApp al 315 073 5675, con el nombre del titular, su documento, la descripción de lo que pide y un dato de contacto para la respuesta.
| Tipo | Qué es | Plazo de respuesta |
|---|---|---|
| Consulta | Conocer qué datos se tienen y cómo se usan | 10 días hábiles desde que se recibe, prorrogables 5 días hábiles más, avisando antes el motivo |
| Reclamo | Corregir, actualizar o suprimir datos, revocar la autorización o señalar un incumplimiento | 15 días hábiles desde el día siguiente a recibirlo, prorrogables 8 días hábiles más, avisando antes el motivo |
Si el reclamo está incompleto, se pide al titular que lo complete dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, se entiende que desistió. Mientras se resuelve, el dato queda marcado como “reclamo en trámite”.
8. Encargados y transferencias
Su Avalúo solo comparte datos con quien los necesita para prestar el servicio, y les exige tratarlos conforme a esta política:
- El avaluador asignado a cada encargo, que recibe los datos del cliente y del bien por medio de la orden de avalúo.
- El proveedor de alojamiento web de suavaluo.org.
- Google (Gmail), por donde salen los correos de la plataforma. Sus servidores pueden estar fuera de Colombia, lo que constituye una transmisión internacional a un encargado.
- Las entidades de pago (Nequi y, cuando se use, Wompi) y la DIAN, para pagos y facturación electrónica.
- Google (Google Analytics) y Meta Platforms (Píxel de Meta), solo si el visitante acepta las cookies analíticas o publicitarias. Sus servidores pueden estar fuera de Colombia.
- Anthropic, PBC (Estados Unidos), proveedor del modelo de inteligencia artificial de Perito, que recibe el texto de las preguntas únicamente para generar la respuesta. Constituye una transmisión internacional a un encargado.
- Autoridades que los soliciten en ejercicio de sus funciones, y el Instituto Geográfico Agustín Codazzi cuando el cliente tramite una impugnación.
Su Avalúo no vende ni alquila datos personales.
9. Seguridad
Los datos se guardan en servidores con conexión cifrada (HTTPS). Las contraseñas se almacenan cifradas, la cuenta de administrador exige un segundo factor de autenticación, cada usuario solo ve lo que su rol le permite y la plataforma registra los accesos y cambios importantes.
10. Conservación
| Información | Tiempo |
|---|---|
| Solicitudes de cotización no aceptadas, con sus adjuntos | 15 días |
| Certificado RAA vencido del avaluador | Se borra al cargar uno nuevo o al terminar los 5 días de gracia; queda solo el registro de su vigencia |
| Informe disponible para descarga del cliente | 30 días calendario; copias a solicitud en cualquier momento |
| Expediente completo del avalúo (informe, soportes, fotos, orden, aceptación del contrato) | Indefinidamente, en archivo privado (el informe no pierde vigencia como documento y las autoridades pueden requerirlo en cualquier momento) |
| Preguntas a Perito (sin IP, sin correos ni números) | 12 meses |
| Facturas y soportes contables | El tiempo que exijan las normas comerciales y tributarias |
Cumplidos esos plazos, los datos se suprimen o se anonimizan.
11. Vigencia y cambios
Esta política rige desde su publicación en suavaluo.org el 1 de octubre de 2026; esta versión, desde el 14 de octubre de 2026. Adición del 17 de octubre de 2026: tratamiento de las preguntas a Perito, el asistente con inteligencia artificial (secciones 3, 8 y 10); no cambia las finalidades de los datos ya autorizados. Las bases de datos se conservan mientras sean necesarias para las finalidades descritas. Los cambios importantes se avisan en el sitio y por correo a los titulares registrados antes de aplicarse; si cambian las finalidades, se pide una nueva autorización.